Informations sur l'accessibilité

Plan de service à la clientèle accessible Fournir des biens et des services aux personnes handicapées

Hucks Marine and Resort s'engage à servir avec excellence tous les clients, y compris les personnes handicapées.

Dispositifs d'assistance

Nous veillerons à ce que notre personnel soit formé et familiarisé avec les divers dispositifs d'assistance que nous avons sur place ou que nous fournissons et qui peuvent être utilisés par les clients handicapés lorsqu'ils accèdent à nos biens ou à nos services.

Communication

Nous communiquerons avec les personnes handicapées en tenant compte de leur handicap.

Animaux d'assistance

Nous accueillons les personnes handicapées et leurs animaux d'assistance. Les animaux d'assistance sont autorisés dans les parties de nos locaux ouvertes au public.

Personnes de confiance

Une personne handicapée accompagnée d'une personne de confiance sera autorisée à se faire accompagner dans nos locaux.

Formation

Hucks Marine and Resort dispensera une formation à ses employés, bénévoles et autres personnes qui traitent avec le public ou d'autres tiers en son nom. La formation sera dispensée à l'ensemble du personnel et portera sur les points suivants

• Vue d'ensemble de la loi de 2005 sur l'accessibilité pour les personnes handicapées de l'Ontario et des exigences de la norme de service à la clientèle.
• Le plan de Hucks Marine and Resort est lié à la norme de service à la clientèle.
• Comment interagir et communiquer avec des personnes souffrant de différents types de handicaps.
• Comment interagir avec les personnes handicapées qui utilisent un dispositif d'assistance ou qui ont besoin de l'aide d'un animal d'assistance ou d'une personne de confiance.
• Comment utiliser tout équipement ou dispositif disponible sur place qui aide à fournir des biens ou des services aux personnes handicapées.
• Que faire si une personne handicapée a des difficultés à accéder aux biens et services de Hucks Marine and Resort.
• Le personnel sera également formé lorsque des changements seront apportés au plan de service à la clientèle accessible de Hucks Marine and Resort.

Processus de retour d'information

Les clients qui souhaitent donner leur avis sur la manière dont Hucks Marine and Resort fournit des biens et des services aux personnes handicapées peuvent le dire verbalement à un employé, l'appeler ou l'envoyer par courrier électronique.

Les clients peuvent s'attendre à recevoir une réponse dans les 24 heures.